サポートの利用に関する FAQ
Sencha製品のサポートを受けるにはどうしたらいいですか？
Senchaでは、サポート・ポータルを介して製品サポートを受け付けています。Sencha製品の有効なサポートサブスクリプションに加入している方は、サポート・ポータルからお問い合わせください。
サポート・ポータルの使い方については、こちらをご覧ください。
x-Creditとは何ですか？
x-Creditsは、Sencha製品のサポートプランで、技術サポートや他の技術支援を受けるときに使用される単位です。例えば、サポートチケットは、1件につき10 x-Creditsを使用します。
x-Creditsを使用してサポートリクエストを行う手順は、サポートプランを購入したときにメインのサポート担当者に送信されるサポートプロセスを説明するメールに記載されています。この手順は、こちらにも記載されています。
年間で使用できるx-Credits数はいくつですか？
1ユーザーライセンスにつき40 x-Creditsです。
例えば、Ext JS 5ライセンスパックの場合は 200 x-Creditsです。
使用しなかったx-Creditsは、翌年繰り越して使用することはできますか？
x-Creditsの繰り越しはできません。
x-Creditsを追加で購入することはできますか？
はい、追加でx-Creditsを購入したい方は、お問い合わせください。
私は以前、独立コンサルタントライセンスプログラムに基づいて、Ext JSのライセンスを購入しました。2017年12月1日から、シングルデベロッパーサブスクリプションライセンスが提供されていますが、これは独立コンサルタントライセンスプログラムに基づくExt JSライセンスの使用に関して何か影響がありますか？ライセンスが期限切れになった場合はどうなりますか？
独立コンサルタントライセンスプログラムの状態に変更はありません。もし、このライセンスをまだお客様に割り当てていない場合には、特定のお客様向けに使用することができます。
購入したExt JSやGXTライセンスを他のユーザーに割り当てることはできますか？
はい、ただし割り当ての変更は最短で6ヵ月ごとです。独立コンサルタントプログラムで購入した場合には、お客様向けにライセンスを割当変更することができます。
※ ライセンスの割り当て変更／移管手続きを行うには、有効なサポートプログラムに加入している必要があります。
サポートサブスクリプションを更新しましたが、サポート・ポータルが利用できません。なぜですか？
サポートサブスクリプションを更新すると、新しいサポートアクティベーションコードが発行されメールで通知されます。このアクティベーションコードで、アクティベーション操作を行なうことで、サポートポータルを利用できるようになります。
アクティベーション操作は、こちらより行います。