Sencha.com—Japanese

Using Sencha Support


サポート・ポータルの利用方法

Sencha製品のサポートサービスを利用するには、サポート・ポータルを使用します。サポート・ポータルを使用するには、あらかじめ設定が必要です。

フォーラムIDの取得

https://www.sencha.com/forum/register.php
上記URLよりユーザー登録ページへアクセスし、必要事項を入力してください。

「Required Information」の各項目は必須項目です。「追加情報」の各項目は任意記入です。なお、フォーラム管理者からのメールや弊社からのお知らせメールを受け取りたくない場合には、それに応じたチェックをお願い致します。
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画面下部の「COMPLETE REGISTRATION」ボタンをクリックして登録は完了となります。

サポート・サブスクリプションのアクティベーション

新たにSencha製品を購入したとき、サポートサブスクリプションを更新したときには、必ずサポートサブスクリプションのアクティベーションを行ってください。

アクティベーション操作を完了していないと、サポート・ポータルおよびプレミアム・フォーラムにアクセスすることができません。製品購入時、サポートサブスクリプション更新時には、必ずサポートサブスクリプションのアクティベーション操作を行なってください。

以下のURLにアクセスします。

https://support.sencha.com/activate.php

ここで、次の項目を入力してください。

  • Activation Code：Senchaから送付された「Support Activation Code」
  • Email：フォーラムID登録時に記入したメールアドレス

※ サポート・ポータルに複数ユーザーを登録したい場合には、代表者がアクティベーション操作を行なってから、サポート・ポータルで、追加のユーザーを登録します。

サポート・ポータルへのログイン

以下のURLから、サポート・ポータルにログインします。

https://support.sencha.com

  • Email：アクティベーション時に利用もしくはポータルで追加登録したユーザーのメールアドレス
  • Password：アクティベーション時に発行もしくはポータルで設定したパスワード

ダッシュボード

ログインすると最初に表示される画面です。以下の項目が表示されます。

  • サブスクリプション（画面 右上部）：利用可能なCreditの残数が表示され、クリックすると購入した製品名やサポート期限が表示されます
  • Tickets: 発行されたチケットでクローズされていないものが表示されます
  • Downloads：現在のサポートサブスクリプションで利用可能な全てのバージョンをダウンロードできます
  • Users：購入したサポートサブスクリプションで登録されたユーザーが表示されます

新規問い合わせ（チケットの発行）

  1. 右上”Create Ticket”ボタンをクリックします
  2. 以下の新規チケットの画面が表示されますので、次の項目を入力して「Create」ボタンをクリックしてください（記入は日本語、英語、どちらでも結構です）
  • タイトル：Sencha製品のコンポーネント名と問い合わせ内容を記入
  • Type: 問い合わせの種別を選択
  • Product：対象製品を選択
    ＊注：Architectをご利用の場合は「Using Sencha Architect」にチェックを入れてください
  • Product Version：ご利用のバージョン番号を記入
  • 本文：お問い合わせ内容を詳細に記述
  • 添付：ファイルを添付する場合には、添付ボタンをクリックしてファイルを選択
    ＊注：添付できるファイル数は１つのみですので、複数のファイルを添付したい場合にはzipファイルに纏めてから添付してください

説明の欄にはソースコードをアップすることも可能です。

[CODE] [/CODE]タグで囲むことでフォーマットが保持されます。

また、Sencha Fiddleで作成したソースコードを提供していただくことも可能です。

Sencha FiddleはSenchaフレームワークを利用したソースコードを共有するためのWebサービスです。Sencha Fiddleには下記のURLからアクセスできます。

https://fiddle.sencha.com/

ソースコードを保存するためには、Sencha Fiddleにログインする必要があります。画面右上にある「Login」ボタンを押下してログインウィンドウを表示し、ご自身のフォーラムIDとパスワードを入力してログインしてください。

その後、ツールバーにある「SAVE」ボタンもしくはショートカットキー「Ctrl+s」にてソースコードを保存します。アドレスバーのURL（例: https://fiddle.sencha.com/#view/editor&fiddle/219dp8g）をチケットの本文に貼り付けてFiddleを共有ください。

Sencha Fiddleで保存するソースコードはデフォルトでは一般公開されます。もし一般公開したくない内容を含む場合、下記の手順でパスワードの設定をお願いします。

  1. 保存したソースコードを開く
  2. ツールバー「Admin」の「Details」メニューを選択してAdvanced Optionsを表示
  3. 「Password」フィールドにソースコードのパスワードを入力
  4. 「Index in Search」のチェックを外す
  5. 「Save」ボタンを押下してパスワードを設定

設定したパスワードは、弊社サポート担当者に忘れずにお伝え頂きますようお願いします。

Sencha Fiddleを利用することで、共有するソースコードが正しく動くこと、問題を再現させることを確認できます。弊社サポート担当者とのコミュニケーションにお役立てください。

  • ユーザーの追加登録、変更、削除

    1. 追加登録

      サポートサイトのアクティベーション後、サポートサイトのアクティベーションを実施された方がその他のユーザーを下記の手順で追加ください。

      Users画面の一覧の「Edit」ボタン→「+」ボタンをクリックすると登録ダイアログが表示されます。

      ユーザー名、メールアドレス、パスワードを入力し、Saveボタンを押してください。

      * 注：ご購入いただいたライセンス数まで追加すると、［ユーザー追加］ボタンは押せなくなります。

    2. 変更

      Users画面の一覧の「Edit」ボタン→「編集」ボタンをクリックすると登録されたユーザー情報編集ダイアログが表示されます。

      変更するユーザー名、メールアドレス、パスワードを入力し、Saveボタンを押してください。

      * 注：ユーザーの変更は、「6ヶ月経過後または退職」の場合のみ可能です。

    3. 削除

      Users画面の一覧の「Edit」ボタンをクリックし、削除したいユーザーの右端にある「×」ボタンをクリックすると確認ダイアログが表示されます。「Yes」を選択するとユーザーが削除されます。

      * 注：ユーザーの削除をする場合は、1名を残し他のユーザーの削除は可能です。

 

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